Такое может произойти если вы работает с непроверенными агентами в Китае.
Весь товар выкупается с китайских сайтов через нашего агента, там есть защита покупателя. В обязательном порядке товар проверяется перед отправкой в Россию, поэтому если не добросовестный продавец захочет вас обмануть и прислать не тот товар или брак, то наш агентт это легко проверит и сделает возврат.
Что касается самой доставки, мы даем вам контакты надежных агентов в Китае, которые выкупят ваш товар, проверят его на брак и надежно упакуют перед отправкой в Россию. В дороге может произойти все что угодно как в принципе и при отправке товаров по России. Поэтому ваш груз страхуется, если вы оплатили страховку, то компания которая осуществляла доставку компенсирует вам стоимость вашего товара в случае непредвиденных обстоятельств.